FAQ zu Versand und Lieferung

1. Wie funktioniert der Versand bei casando?

Die Versandart hängt von den Maßen und Formen der bestellten Produkte ab. Damit Sie sich besser orientieren können, teilen wir die Versandmöglichkeiten in drei Kategorien ein: „Paketversand“, „Speditionsversand“ und „Langgutversand“. Die Versandkosten unterscheiden sich ja nach Versandart. In welche Kategorie Ihr Produkt fällt, sehen Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite. Bestellen Sie Produkte verschiedener Kategorien, versenden wir sie in der Regel zusammen. Daher legen wir hier den Artikel mit den höchsten Versandkosten aus Ihrer Bestellung zugrunde.

Genauere Informationen zu den einzelnen Versandarten finden Sie unter

2. Welche Versandarten gibt es?

In Deutschland bieten wir die folgenden Versandarten an: Paketversand, Speditionsversand und Langgutversand. Beim Paketversand haben Sie zusätzlich zur Wunschadresse die Möglichkeit, die Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern zu lassen. Beim Paket- und Speditionsversand können Sie außerdem gegen Aufschlag die Express-Option wählen.

Die Versandarten unterscheiden sich nach Zielland.

Genauere Informationen zu den einzelnen Versandarten finden Sie unter

3. Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Mit der Versandmitteilung erhalten Sie die Sendungsnummer. Allerdings verfolgen nicht alle angeschlossenen Speditionen die Sendung bis zur Zustellung. Daher ist die Verfolgung nicht immer ganz korrekt.

4. Wann erhalte ich meine Lieferung?

Wir liefern Ihre bestellten Produkte so schnell wie möglich. Der genaue Lieferzeitpunkt hängt allerdings von mehreren Faktoren ab. Je nach Verfügbarkeit des Produkts und der gewählten Versandart kann die Lieferung unterschiedlich lang dauern. Wir teilen Ihnen den Lieferzeitraum auf der Bestellbestätigung und auf der Versandmitteilung mit. Bei Speditionsversand kontaktiert die Spedition Sie mindestens einen Werktag vor der Anlieferung, um die Details abzusprechen.

5. Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung vereinbaren?

Unter Wunschtermin verstehen wir einen Zeitraum, zum Beispiel eine bestimmte Kalenderwoche. Sie haben zwei Möglichkeiten, Waren zum Wunschtermin liefern zu lassen: Geben Sie bei der Bestellung im Kommentarfeld das gewünscht Lieferdatum an oder bestellen Sie telefonisch bei unseren Fachberatern.

Wenn Sie Ihre Ware an einem fixen Tag geliefert bekommen möchten, müssen wir dafür Zusatzkosten veranschlagen. Dieser Service ist nicht in jedem Postleitzahlengebiet möglich. Unsere Fachberater helfen Ihnen dabei gern weiter.

6. Was ist die Expresslieferung?

Wenn Sie Ihre Ware sehr schnell benötigen, können Sie gegen Aufpreis die Versandart Express auswählen. Von Montag bis Freitag erfolgt die Lieferung am nächsten Tag – abhängig vom genauen Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte per Express geliefert werden können.

7. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?

Das ist kein Problem. Bei der Bestellung können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

8. Wie kann ich meine Adresse ändern?

Falls Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie dort allgemeine Änderungen Ihrer Kontaktdaten für kommende Bestellungen vornehmen. Wenn Sie Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse für eine schon getätigte Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren Fachberater per E-Mail oder telefonisch.

9. Wie funktioniert der Versand an eine Packstation?

Wenn Ihre Ware per Paket verschickt wird, können Sie entweder Ihre Wunschadresse, eine Packstation oder eine Postfiliale angeben. Im Bestellprozess wählen Sie beim Schritt „Lieferadresse“ die Lieferung an eine Packstation aus und hinterlegen die wichtigen Informationen der gewünschten Packstation.

Sollte das Paket zu groß für die Packstation sein, wird es an die nächstgelegene Postfiliale geliefert.

10. In welche Länder liefert casando?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Belgien, Dänemark, in die Schweiz und die Niederlande. Weltweite Lieferungen besprechen wir gern individuell mit Ihnen. Bei Lieferungen in die Schweiz zahlen Sie keine Mehrwertsteuer. Über die anfallenden Zollgebühren und die anzuwendende Mehrwertsteuer informieren Sie sich bitte bei der zuständigen Zollbehörde.